Politique d’expédition
Traitement et Expédition
Traitement : 2 à 5 jours ouvrables.
Expédition :
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrables.
- Internationale : 5 à 14 jours ouvrables, selon la destination.
Frais d'envoi
Si l'option de "suivi de colis" n'est pas sélectionnée, Monzele Collection décline toute responsabilité en cas de dommages, de perte ou de vol des articles durant la livraison.
Note importante : Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes peuvent être imposés par les autorités locales du pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès du transporteur avant la livraison.
Articles en précommande
Les articles en précommande sont expédiés ensemble. Le délai d'expédition peut atteindre un maximum de 3 semaines. Vous serez régulièrement informé par email de l'état de l'envoi.
Retard ou Non-livraison
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de prévoir un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables, car des retards de transport peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter contact@monzelecollection.com ou à consulter le suivi de votre colis via Bpost.
Veuillez également vérifier si le colis a été livré à un voisin ou dans un point relais.
Conditions de remboursement
Si aucune date de livraison précise n'est indiquée, le vendeur dispose de 30 jours maximum à compter de la date de commande pour livrer le colis. Si la commande n’est pas reçue dans ce délai, le client est en droit de contacter le vendeur.
Après 30 jours, le client peut demander un remboursement total.
Dans les 30 jours, un remboursement partiel peut être demandé en cas de retard significatif.