Politique de remboursement

Adresse de retour :
📍 Monzele Collection
Rue Neuve 64/2, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgique

Frais de retour et remboursement

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci souhaite changer de taille ou échanger une tenue.

Défaut de fabrication ou produit non conforme
Si un article présente un défaut de fabrication ou s'il ne correspond pas à la commande initiale, Monzele Collection prend en charge les frais de retour.
Le client peut :
✅ Demander une nouvelle livraison d’un produit conforme.
✅ Annuler la commande et exiger un remboursement.

👉 Pour entamer la procédure, merci d’envoyer un e-mail à contact@monzelecollection.com ou de remplir le formulaire de contact sur notre site, en précisant :

• 📦 Numéro de commande
• 👤 Coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone)
• 🔍 Description du problème avec photos si nécessaire
• 🔄 Votre souhait (remboursement, échange, etc.)

Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être retournés à vos frais et en parfait état pour obtenir un remboursement.

📩 Contactez-nous pour toute question sur les retours : contact@monzelecollection.com